Términos y Condiciones

Términos de Servicio de AyudemosMX

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Actualizado: 11 de Enero de 2025

1. Introducción y Aceptación

1.1 Introducción: Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de crowdfunding Ayudemos.mx (en adelante, "AyudemosMX"), la cual es operada por SORIF S.A. de C.V. (en adelante, "AyudemosMX"), con domicilio Ave. Adolfo Ruíz Cortínez, Col. Industrias del Vidrio, Monterrey N.L., y registrada bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Al acceder o utilizar la Plataforma, el usuario acepta estar sujeto a estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Plataforma. Los presentes Términos de Servicio, que se podrán actualizar periódicamente

1.2. Aceptación de las Condiciones: al utilizar cualquiera de los Servicios o la Plataforma, está aceptando estos Términos de Servicio. Esto significa que comprende y acepta todas las reglas sobre el uso de nuestros Servicios y las presentes Condiciones tienen un carácter obligatorio y vinculante, y no están sujetas a negociación o modificación de ninguna índole, por lo que se entienden aceptadas en su totalidad por el simple hecho de ingresar al Sitio Web y hacer uso del mismo. Tanto si está contribuyendo a una Recaudación de fondos como Donante, iniciando una Campaña de Recaudación de fondos, retirando fondos como Organizador, Beneficiario u Organización sin Fines de Lucro (OSFL), o interactuando de cualquier otro modo con los Servicios, estas condiciones se aplican a usted. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario el leer, entender y aceptar todos y cada uno de los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones, en el Aviso de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados por referencia a los mismos, previo a su registro como Usuario del Sitio Web

2. Definiciones

Estos son los términos clave que debe conocer y a los que se hará referencia a lo largo de estos Términos de Servicio:

2.1. Cuenta: una cuenta única creada por un usuario para acceder y utilizar los Servicios de AyudemosMX, que incluye información personal, credenciales y registros de actividad.

2.2. Donación: Cantidad de dinero en Pesos mexicanos aportada por cada Donador a favor de una o varias Campañas que sean publicadas en el Sitio Web por los Promotores a través de AyudemosMX. Las Donaciones no son transferibles entre Campañas ni cualquier otro Plan.

2.3. Organizador / Titular: persona física o jurídica (incluida una organización sin fines de lucro) que Crea y Administra una Campaña de Recaudación de Fondos en la Plataforma.

2.4. Beneficiario: la persona, grupo o entidad en cuyo beneficio se realiza la correspondiente Recaudación de Fondos y que es el destinatario previsto de los fondos recaudados.

2.5. Donante: cualquier persona o entidad que aporte fondos a una Recaudación de fondos en o a través de los Servicios.

2.6. Usuario: cualquier persona que se registre en la Plataforma, incluidos los Organizadores, Donantes y Beneficiarios. Los Organizadores deberán ser usuarios registrados de la Plataforma para poder Crear y Administrar las Campañas.

2.7. Campaña: Recaudación de fondos con fecha de terminación especificada iniciada en los Servicios con el objetivo de recaudar fondos para un fin específico para un Beneficiario.

2.8. Campaña Continua de Recaudación: Campaña sin fecha de terminación enfocada a recaudar fondos de forma permanente y contempla típicamente Donantes recurrentes.

2.9. Campaña Exenta: Campaña especial en la que la Comisión de AyudemosMX no se cobra. Las Campañas consideradas como Exentas son aquellas que se crean para Recaudaciones para Eventos Sociales, específicamente los siguientes: Bodas, Despedidas, Quinceaños, Baby Showers, Cumpleaños. AyudemosMX se reserva el derecho de Publicar o No este tipo de Campañas de Recaudación.

2.10. ONG: una organización sin fines de lucro (incluidas iglesias, universidades u otras instituciones educativas) que se establece con fines benéficos en virtud de las leyes aplicables y es elegible para recibir donaciones a través de la Plataforma.

2.11. Plataforma: el conjunto completo de Servicios online provistos por AyudemosMX y sus filiales, incluido nuestro sitio web, aplicaciones para móviles y cualquier servicio o tecnología relacionados.

2.12. Monto Recaudado: Cantidad de Dinero Total recaudado por la Campaña a través de las Donaciones efectuadas.

2.13. Monto Disponible: Cantidad de Dinero disponible (Saldo) para ser solicitado para Retiro por parte del Organizador de la Campaña. El Monto disponible es el saldo o resultado de restar todos los retiros efectuados al Monto Recaudado.

2.14. Comisiones de Métodos de Pago: es el cobro que realizan los proveedores de los métodos de pago por cada aportación y/o suscripción procesada en el Sitio Web y que se descuenta del Total de lo Solicitado para Retiro (Ver sección 6 para mayor información).

2.15. Comisión AyudemosMX: Cantidad de dinero en Pesos mexicanos a ser cobrada por AyudemosMX y que representa el equivalente al 9% (más el IVA sobre la Comisión de AyudemosMX) del Monto Solicitado para Retiro por el Organizador y que se obliga a pagar a AyudemosMX, por el uso de los Servicios de conformidad con lo establecido (Ver sección 7 para más información)

2.16. Contenido de los servicios: todos los contenidos y materiales proporcionados por AyudemosMX en los Servicios, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, excluido el Contenido del usuario.

2.17. Recursos de terceros: cualquier sitio web, Servicio, contenido o recurso proporcionado por entidades distintas de AyudemosMX o sus Filiales, a los que se pueda acceder a través de los Servicios.

2.18. Transferencias: el proceso de trasladar los fondos recaudados a través de los Servicios a la cuenta bancaria del Beneficiario o a otra cuenta designada por el Organizador de la Campaña.

2.19. Contenido del usuario: cualquier contenido, incluidos textos, imágenes, videos y otros materiales, que un Usuario publique, cargue, envíe o ponga a disposición de otros Usuarios o comparta con ellos en los Servicios o a través de ellos.

2.20. Conducta del usuario: los comportamientos y acciones de los Usuarios mientras utilizan o acceden de otro modo a los Servicios.

2.21. Panel del Organizador: Es la herramienta mediante la cual el Organizador/Titular de la campaña (única o en campaña continua de recaudación) puede consultar los avances en la recaudación, la lista de Donadores y cargar los documentos necesarios para verificaciones y la transferencia de los fondos recaudados.

2.22. Fecha Finalización: Es la fecha límite establecida por el organizador para lograr la meta de recaudación de la campaña.

2.23. Registro de Usuario: Es el registro mediante el llenado de un formulario con información personal y bancaria que efectúan los Usuarios con el fin de poder participar como Organizadores o Donantes de las Campañas de Recaudación.

2.24. Donación Periódica: Es la cantidad de dinero en Pesos mexicanos aportada por cada Donador a favor de un o varios Campañas Continuas de Recaudación que sean publicados por los Organizadores.

2.25. Usuario Verificado: Son los Usuarios Registrados que han proporcionado su Nombre, correo válido, así como han presentado Identificación Oficial con Fotografía y Comprobante de Domicilio, así como cualquier otro documento de validación que AyudemosMX pueda solicitar para Verificar la Confiabilidad y Validez de los mismos y de las campañas. Todos los Documentos deben ser cargados en la plataforma de AyudemosMX.

3. Servicios Prestados

3.1. Descripción de los Servicios prestados: ofrecemos una Plataforma para que particulares, entidades u organizaciones sin fines de lucro creen Campañas de Recaudación de Fondos para recaudar donaciones monetarias de Donantes para sí mismos o para un tercero que se beneficiará de los fondos.

3.2. Nuestro papel y limitaciones: nuestros Servicios son una herramienta para llevar a cabo Recaudaciones de Fondos y para ayudar a los Organizadores a conectar con los Donantes; no somos un banco, procesador de pagos, corredor financiero, organización benéfica o asesor financiero. Nosotros no solicitamos donaciones, la existencia de los Servicios no es una solicitud de donaciones, y no participamos en actividades de solicitud para nosotros mismos o para otros en nuestra Plataforma. Toda la información proporcionada a través de nuestros Servicios es para su conocimiento general y no pretende ser asesoramiento profesional. Si necesita asesoramiento específico, especialmente sobre cuestiones financieras, legales o fiscales, debe consultar con un profesional. No controlamos ni respaldamos a ningún Usuario, Recaudación de fondos o causa, y no podemos garantizar el éxito de una Recaudación de fondos. Como Donante, es usted quien debe decidir si merece la pena contribuir a una causa.

3.3. Modificación, suspensión o finalización de los Servicios: podemos modificar, pausar o detener todos o algunos de los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo. Intentaremos evitar cualquier problema que esto pueda causarle a usted o a otros, pero a veces es posible que no podamos avisarle con antelación, especialmente si se trata de una emergencia o lo exige la ley. No nos hacemos responsables de los problemas que puedan causar estos cambios.

4. Registro de cuenta y requisitos

4.1. Qué necesita para registrarse: cuando se registra para utilizar determinados Servicios, debe proporcionar información correcta y completa sobre usted, su organización o su ONG. Esto incluye su nombre real, dirección, número de teléfono y cualquier foto o vídeo que pueda proporcionar, si está organizando la Recaudación de fondos. Nuestra Política de Privacidad y estos Términos de Servicio rigen los datos de registro y cualquier otra información que proporcione.

4.2. Conformidad con los servicios de terceros: es posible que también tenga que registrarse en los procesadores de pagos de terceros con los que trabajamos, lo que puede implicar la aceptación de sus términos (proporcionados en la sección Procesador de pagos, a continuación). Si, en cualquier momento, nosotros o nuestros procesadores de pagos descubrimos que la información que nos ha proporcionado es inexacta, infringe nuestros Términos de Servicio o las condiciones de servicio de nuestros procesadores de pagos, o si hace un uso indebido de los fondos, podemos suspender o cancelar inmediatamente su acceso a todos o algunos de nuestros Servicios. También podría enfrentarse a cargos penales por parte de las autoridades gubernamentales correspondientes.

4.3. Restricciones de edad: Es necesario como Organizador de las Campañas contar con 18 años o más cumplidos al momento del Registro en nuestra Plataforma. AyudemosMX puede dar de baja en la plataforma a cualquier Usuario Organizador que no cumpla con estas condiciones.

4.4. Seguridad de su cuenta: usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la información de su cuenta. No comparta su contraseña con nadie. Además, recuerde siempre cerrar la sesión de su Cuenta cuando haya terminado de utilizarla, especialmente si está en una computadora que también pueden utilizar otras personas. AyudemosMX no se hará responsable de las pérdidas que pueda sufrir por problemas de seguridad provocados por los usuarios.

4.5. Mensajes de texto: Al utilizar los Servicios de AyudemosMX, acepta que podamos comunicarnos con usted sobre asuntos relacionados con su Cuenta o la seguridad mediante SMS, MMS, mensajes de texto u otros medios electrónicos a su dispositivo móvil y que se nos comunique determinada información sobre su uso de los Servicios Móviles. La frecuencia de los mensajes variará. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos normales. En caso de que cambie o desactive su número de teléfono móvil, se compromete a actualizar sin demora la información de su Cuenta de AyudemosMX para garantizar que sus mensajes no se envíen a otras personas.

5. Proceso de Recaudación de Donaciones

Los usuarios Organizadores de las Campañas una vez registrados y verificados podrán definir Campañas de Recaudación Únicas (Fecha de Finalización) o Campaña Continua de Recaudación.

5.1 Verificación de Usuario

(a) Los usuarios Organizadores deberán subir mediante la plataforma (Panel de Usuario – Verificación de Usuario) imágenes de una Identificación Oficial Vigente (INE o Pasaporte), así como un Comprobante de Domicilio (Recibo de Agua o CFE a su nombre) en donde se vea claramente su nombre y dirección. Una vez proporcionados los documentos, AyudemosMX se tardará hasta 5 días hábiles en Verificar al Usuario. En caso de no poder ser verificado, se le notificará vía el correo proporcionado durante el registro.

5.2 Campaña Única

(a) Una vez que el Organizador de la Campaña (Verificado) crea la Campaña mediante la opción “Crea tu Campaña” deberá proporcionar mediante el formulario de alta de la Campaña:

·         Título de la Campaña (requerido)

·         Contenido (requerido): que deberá ser publicada

·         Cantidad: Meta objetivo de la campaña

·         Categoría (requerido)

·         Fecha de Finalización (requerido): Fecha estimada para alcanzar la meta

·         Imagen (requerido): Subir imagen que desea ser publicada

·         Regalo (opcional): Permite publicar regalos como donaciones. Se activa mediante el botón (SHOW) y seleccionando el regalo correspondiente previamente dado de alta.

·         Galería de Imágenes (opcional): Subir imágenes de apoyo a la campaña

·         Documentos Médicos (opcional): Subir Imágenes de los documentos médicos para justificar la campaña. Si AyudemosMX solicita algún documento relacionado a su campaña para fines de validación, deberá proporcionarlo para que su campaña sea publicada.

·         Título FAQ (opcional): Alta de preguntas que justifiquen la Donación (Ejemplo: ¿por qué debo Donar?, etc)

(b) Una vez subida la Campaña a la plataforma, el organizador deberá esperar a que AyudemosMX valide y publique la Campaña. Se requiere ser usuario verificado para que sus campañas creadas puedan ser publicadas. Adicionalmente, AyudemosMX podrá solicitarle información y/o documentos adicionales para que la campaña sea publicada. En ese caso, se le notificará vía correo electrónico.

(c) Los regalos para donaciones pueden ser agregados mediante el Panel de Usuario – Regalos para Campañas. Deberá proporcionar:

·         Título del Regalo (requerido) : Nombre del Regalo

·         Cantidad (requerido): Monto en Pesos del Costo del Regalo y que deberá ser cubierto por el donador (Ej. Silla de Ruedas - $5000)

·         Gift (requerido): Etiqueta de identificación del regalo

·         Descripción (opcional): Descripción del regalo

·         Estatus (requerido): Estado de la publicación del regalo en la página – Publicado o Borrador

·         Fecha de Entrega (requerido): Fecha de entrega estimada del regalo al beneficiario

·         Imagen (opcional): Imagen del regalo que aparecerá en la publicación.

Una vez dado de alta los regalos, podrán agregarse a la campaña.

(d) Visualización y Administración de Campañas: Los Organizadores podrán acceder a sus campañas mediante el Panel de Usuario con la Opción “Lista de Campañas”. Allí podrá editar o eliminar la campaña. IMPORTANTE: Recuerde que si elimina una campaña que todavía tiene fondos, se perderá la posibilidad de recuperar esos fondos. AyudemosMX no se hace responsable por pérdida de información atribuible a los usuarios de la plataforma.

(e) En caso de tener algún problema relacionado con la Campaña, nos lo puede notificar Creando un Ticket de Soporte, seleccionando el Tipo de Problema: Campaña.

5.3 Campaña Continua de Recaudación

(a) Para Organizaciones que requieran hacer uso de la plataforma, el representante de la organización sin fines de lucro u ONG, deberá seguir los mismos pasos y requisitos para crear la campaña única, sin embargo, el Organizador deberá enviar un correo a  contacto@ayudemos.mx solicitando la activación de Donaciones Mensuales (recurrentes). En el correo deberá adjuntar información que respalde la autenticidad de su organización y el Motivo de la Campaña. Una vez que AyudemosMX valide dicha información, se le notificará vía correo electrónico al Organizador de la campaña cuando esta sea publicada. Es posible que AyudemosMX le pueda solicitar información adicional para que la campaña pueda ser publicada.

6. Proveedores de Pagos Seguros

AyudemosMX no retiene los fondos recaudados en nuestra plataforma ni se encarga de procesar los pagos. En su lugar, utilizamos procesadores de pagos seguros externos (Stripe) para administrar y procesar todas las donaciones para recaudar fondos. Para transferir fondos de una Recaudación de fondos, debe proporcionar los datos de su cuenta bancaria a nuestros socios procesadores de pagos.

Al realizar una Donación, establecer una Recaudación de fondos o aceptar el papel de Organizador de una Recaudación de fondos, usted acepta el procesamiento, uso, Transferencia o divulgación de datos por parte de los Procesadores de Pagos en conformidad con estos Términos de Servicio, así como con todas y cada una de las condiciones aplicables establecidas por los Procesadores de Pagos aplicables.

Para obtener más información, que incluye cómo tratamos los datos con estos procesadores de pagos externos, consulte nuestro Aviso de Privacidad, Stripe, Inc. (términos de servicio de Stripe).

6.1 Comisiones de los Proveedores de Pago

A continuación, se muestran las opciones disponibles para Donaciones vía Stripe

Nota: Por el momento sólo se aceptan donaciones con pago con Tarjeta de Débito o Crédito Nacionales

7. Retiro de Fondos Recaudados

Los usuarios Organizadores de las Campañas únicas y/o continuas de Recaudación podrán solicitar el retiro de los fondos donados de acuerdo a la siguiente mecánica.

(a)    Retiros Parciales: Se podrán solicitar retiros parciales (antes de la Fecha de Finalización definida) por montos de $3,000 MXN o más, siempre y cuando este disponibles para retiro. Estos retiros no afectan la cantidad acumulada total de donaciones publicada en la campaña. Los montos de las donaciones estarán disponibles para retiro 6 días después a la fecha de la donación.

(b)    Retiro Total: Al cumplirse la Fecha de Finalización el Organizador de la Campaña podrá solicitar el Total de los Fondos disponibles para Retiro, aunque la cantidad sea menor a $3,000 MXN. Si este es el caso, AyudemosMX dará de baja en automático la campaña.

(c)     Comisiones: Para cada Retiro que sea efectuado se descontaran del monto solicitado para retiro las Comisiones de los Métodos de Pagos, de AyudemosMX (10% más IVA) y en el Caso de Campañas Asociadas a Funerarias un 10% adicional.     

(d)    Solicitud de Retiro: Los Organizadores de las Campañas podrán solicitar el retiro de fondos a través de su Panel de Usuario mediante la Opción “Retiros”. Recuerde que para que el retiro sea aprobado deberá cumplir con las condiciones de retiro antes mencionadas.

7.1 Ejemplo de Retiros de Fondos Recaudados y Pagos

Ejemplo para Campaña de Recaudación

Ejemplo para Campaña Asociada a Funeraria

8. Responsabilidades y obligaciones del usuario

8.1. Organizadores: Como Organizador, usted declara y garantiza que toda la información que proporcione sobre su Campaña de Recaudación es precisa, completa y clara. Usted se compromete a no publicar información personal y financiera, como números de tarjetas, de cuentas bancarias o cualquier otra información relacionada.

Usted es responsable de describir en su Recaudación de fondos cómo se utilizarán los fondos y de garantizar que los fondos recaudados solo se utilicen para ese fin específico. Puede publicar actualizaciones de su campaña para que los donantes sepan cómo se está utilizando su dinero y cualquier otra información relevante. Si recauda fondos en nombre de otra persona, debe asegurarse de que todos los fondos recaudados se entregan o gastan en nombre de ese Beneficiario. Cuando organice una Recaudación de fondos, se compromete a cumplir todas las leyes y normativas relacionadas con su Recaudación de fondos, incluidas, entre otras, las relativas a impuestos y donaciones. Si utiliza datos personales de cualquier persona, incluidos, entre otros, su nombre, imagen o semejanza, deberá contar con su autorización legal válida para compartirlos con nosotros y publicarlos en los Servicios. También se compromete a no proporcionar ni ofrecer bienes o servicios a cambio de donaciones. Podemos compartir información sobre su Recaudación de fondos con los Donantes, el Beneficiario, las autoridades competentes y según se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

(a) Mantener la información exacta: Es esencial que sus datos de registro sean exactos y estén actualizados. Esto incluye actualizar su nombre, dirección y cualquier imagen o vídeo que utilice para representarse a sí mismo, a su organización o a su ONG.

(b) Usted acepta cooperar: cuando organice una Recaudación de fondos en AyudemosMX, acepta cooperar plenamente con cualquier solicitud de evidencia que consideremos necesaria para verificar su cumplimiento de los presentes Términos de Servicio. Nuestras solicitudes pueden incluir, entre otras, pedirle que: (a) explique cómo se han gestionado o se gestionarán los fondos; (b) proporcione pruebas documentales de las circunstancias descritas en su Recaudación de fondos; (c) comparta la identidad de cualquier parte que reciba, se beneficie o participe en la gestión de la totalidad o parte de los fondos; (d) proporcione pruebas de cómo se han utilizado o se utilizarán los fondos; o (e) proporcione pruebas de que el tercero Beneficiario previsto da su consentimiento a un plan de distribución de fondos coherente con la descripción de su Recaudación de fondos. Nos reservamos el derecho a rechazar, condicionar, suspender, congelar o prohibir cualquier Donación, Cuenta, Recaudación de fondos, Transferencia u otras transacciones que consideremos, a nuestra entera discreción, que puedan infringir estos Términos de Servicio o perjudicar los intereses de nuestros.

8.2. Donantes: cuando usted dona dinero en AyudemosMX, es su responsabilidad entender cómo se utilizará su donación, y usted dona bajo su propio riesgo. Asegúrese de revisar regularmente la página del Organizador de la recaudación de fondos para ver si hay actualizaciones o nueva información. No somos responsables de lo que los Organizadores prometen u ofrecen en sus Recaudaciones de fondos. Tampoco somos responsables de verificar la información que aparece en las Recaudaciones de fondos, ni garantizamos que las Donaciones se utilicen de acuerdo con cualquier propósito de recaudación de fondos establecido por un Usuario o Recaudador de fondos.

(a) Realización de donaciones: cuando realice una donación a una Recaudación de Fondos o a una ONG a través de AyudemosMX, deberá utilizar una tarjeta de crédito u otro método de pago que esté vinculado a su Cuenta. Usted declara y garantiza que su información de pago es correcta y que está legalmente autorizado para utilizar su método de pago. Puede haber un monto mínimo que pueda donar, y una vez que done su dinero no será reembolsado. Utilizamos procesadores de pagos externos para tramitar su donación. Tal y como se explica con más detalle más adelante en la sección “Procesadores de Pagos”, al realizar una donación, usted también acepta que nuestros procesadores de pagos gestionen su información de pago de acuerdo con sus reglas y las presentes Condiciones. Para más información sobre las empresas que utilizamos para procesar los pagos y sus normas, consulte la sección “Procesadores de Pagos”.

(b) Donaciones recurrentes: al optar por efectuar donaciones recurrentes, autoriza a AyudemosMX y a sus proveedores a realizar cargos en su método de pago designado, sin autorización adicional de su parte. Acepta que el monto de la donación que especifique se cobrará a su método de pago con la frecuencia que seleccionase (por ejemplo, mensualmente) hasta (1) que la Recaudación de fondos dejase de ser una Recaudación de fondos válida y activa o (2) tan pronto como fuese razonablemente práctico, después de que decidiese cancelar esta donación recurrente; lo que ocurriese primero.

(c) Puede cancelar su donación recurrente en cualquier momento comunicándose con nuestro Equipo de soporte. La cancelación surtirá efecto inmediatamente después de la recepción de su solicitud de cancelación y no se procesarán más donaciones después de la fecha de cancelación. Sin embargo, las donaciones procesadas antes de su cancelación no se reembolsarán.

(d) Reembolsos: si cree que se ha producido un error en alguna de sus donaciones, contáctenos inmediatamente para que podamos ayudarle a resolver el problema. Cualquier controversia por fraude o contracargo iniciado con su proveedor de pago podrá ser impugnada por nosotros con base en esta autorización. Sólo se podrán hacer reembolsos, si su pago se encuentra retenido por parte del procesador de pagos.

(e)  Informe de problemas: nos tomamos muy en serio cualquier denuncia de fraude o uso indebido de fondos. Puede obtener más información sobre cómo tratamos el fraude y el uso indebido visitando nuestra página Cómo protegemos nuestra comunidad. Si tiene motivos para creer que un Usuario o Recaudador de fondos no está recaudando o utilizando los fondos para su fin declarado, utilice el botón “Motivo de Reclamación” (Bandera Roja) que aparece en la parte Superior de la Foto de cada Recaudación de fondos para alertar a nuestro equipo de este posible problema y lo investigaremos.

(f) Implicaciones fiscales de las donaciones a ONG: cuando haga una donación a una ONG, debe hablar con un asesor fiscal para saber si su donación es deducible de impuestos. AyudemosMX no retiene fondos con fines fiscales ni de otro tipo, ni garantiza que sus donaciones sean deducibles de impuestos o puedan acogerse a desgravaciones fiscales. AyudemosMX tampoco será responsable de ninguna reclamación o sanción impuesta por las autoridades fiscales en relación con la forma en que usted o un tercero declaren su donación.

(g) Compartimos su información con las ONG a las que usted dona: en ciertos casos, podemos compartir su información personal (incluso si ha elegido donar de forma anónima), con la ONG a la que dona, de acuerdo con nuestro Avisos de Privacidad. La ONG puede utilizar esta información únicamente para fines de cumplimiento y transaccionales, como proporcionar un recibo de la donación, a menos que usted proporcione expresamente el consentimiento adecuado durante el proceso de pago del donante para permitir que la ONG se comunique con usted. AyudemosMX no es responsable del uso que la ONG haga de su información.

8.3. ONG: si está utilizando el servicio para recaudar fondos como agente de una ONG o reclamando o gestionando una cuenta para una ONG en nuestros Servicios, usted declara y garantiza que está autorizado a hacerlo y que cumplirá todas las leyes aplicables. Podemos solicitar una verificación adicional para confirmar que usted está autorizado a actuar en nombre de la ONG, según sea necesario. Su ONG debe estar legalmente reconocida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

(a) Eliminación de su ONG de AyudemosMX: si usted es representante autorizado de una ONG y no desea que su ONG aparezca en AyudemosMX, puede solicitarnos que eliminemos su ONG de nuestra base de datos. Envíenos un correo electrónico a contacto@ayudemos.mx con su nombre completo, su cargo y el correo electrónico y número de teléfono de su ONG. Tenga en cuenta que si eliminamos su ONG de nuestra base de datos, ya no podrá recibir donaciones a través de AyudemosMX.

(b) Recepción de fondos: como ONG, cuando reciba donaciones, el monto total que reciba realmente se verá reducido por el monto de nuestras Comisiones por Transacción, y estará sujeto a los procedimientos y condiciones del Procesador de Pagos aplicable. AyudemosMX no procesa sus pagos ni retiene sus fondos.

8.4. Responsabilidades fiscales de Organizadores, ONGs y Beneficiarios: no retenemos fondos a efectos fiscales o de otro tipo. Usted, como Organizador, Beneficiario u ONG, es el único responsable del pago de los impuestos aplicables en relación con las donaciones que reciba. Le corresponde a usted calcular, declarar y pagar el monto correcto de impuestos a las autoridades fiscales.

9. Transferencias, retenciones y contracargos

9.1. Transferencias: aunque nos esforzamos por poner a su disposición las Transferencias con prontitud, nuestra capacidad para hacerlo depende de que los Usuarios proporcionen la información correcta y de que nuestros sistemas técnicos funcionen según lo previsto. Podemos tardarnos hasta 5 días hábiles después de la solicitud de retiro para realizar una transferencia de fondos. AyudemosMX no es responsable por los retrasos que pudieran surgir por parte de los proveedores de los métodos de pago.

(a) Transfiera fondos en un plazo de 120 días: nuestros procesadores de pagos no pueden retener los fondos indefinidamente. Si no solicita el retiro de sus fondos a su cuenta bancaria en un plazo de ciento veinte (120) días a partir de su primera donación, nuestros procesadores de pagos podrán, de conformidad con las leyes y normativa aplicable, reembolsar o confiscar los fondos recaudados. Usted será responsable de ponerse en contacto con la autoridad gubernamental competente para reclamar los fondos confiscados.

9.2. Retenciones de transferencias: podemos, a nuestra entera discreción, retener una Recaudación de Fondos, restringir Transferencias, asegurar reservas, o tomar acciones similares para proteger a nuestros Usuarios (cualquiera de estas acciones puede ser referida como una “Retención”). Podremos retener su Recaudación de fondos o su Cuenta por varias razones, entre otras:

(a) Si necesitamos más información para verificar que su Recaudación de fondos cumple nuestros Términos de Servicio, o hemos determinado que una Recaudación de fondos o un Usuario ha infringido nuestros Términos de Servicio.

(b) Si determinamos de que los fondos deben entregarse directamente a una persona distinta del Organizador, como un Beneficiario legal o una persona facultada por ley para actuar en nombre de un Organizador.

(c) Si hemos identificado actividad en su Recaudación de fondos que introduce riesgos inaceptables para nosotros.

(d) Si dicha acción es necesaria para cumplir una orden judicial, un interdicto, un auto, o de cualquier otra forma exigida por la legislación y la normativa aplicables.

Si tiene alguna pregunta sobre una Retención que hayamos aplicado a su Recaudación de fondos o a su Cuenta, o si necesita información sobre cómo resolver la Retención, consulte este artículo y compruebe la cuenta de correo electrónico utilizada para registrarse para obtener información adicional.

9.3. Contracargo del procesador de pagos: ocasionalmente, un Donante puede impugnar un cargo en la tarjeta de crédito por una Donación a través de los Servicios o presentar una solicitud de reembolso. En situaciones en las que el titular de la tarjeta alegue que se ha realizado una donación fraudulenta (es decir, que la transacción no ha sido efectuada por el titular de la tarjeta), AyudemosMX reembolsará el cargo impugnado siempre y cuando se demuestre que fue una transacción fraudulenta.

Revisaremos cada solicitud de contracargo para determinar si es legítima, y si determinamos que un contracargo no es legítimo, podremos utilizar la información enviada por usted y/o de la que dispongamos en el momento de la donación para defender ese contracargo.

Si un donante impugna la transacción con el emisor de su tarjeta, o si el emisor de la tarjeta impugna la transacción en nombre del titular de la tarjeta y se convierte en un contracargo, el donante renuncia, sin limitación, a cualquier beneficio o protección de reembolso por parte de AyudemosMX relacionados con dicha donación.

10. Recaudación de fondos prohibida y contenido de usuario relacionado

Esta sección incluye nuestras normas sobre recaudaciones de fondos y contenidos de usuario prohibidos o ilegales. Podemos eliminar cualquier Contenido de usuario –incluida cualquier Recaudación de fondos– que determinemos que infringe estos Términos de Servicio. Además, si incumple estos Términos de Servicio, podemos prohibirle o inhabilitarle el uso de los Servicios, suspender los pagos a cualquier Recaudador de fondos, congelar o retener donaciones y Transferencias, denunciarle ante las autoridades competentes, o emprender cualquier otra acción legal apropiada.

Podemos investigar una Recaudación de fondos, a un Usuario o el Contenido de usuario en cualquier momento para garantizar la conformidad de estos Términos de Servicio. Para ello, podemos tener en cuenta todo el material disponible, incluidos, entre otros, las redes sociales, noticias relacionadas y cualquier otra información que consideremos relevante en nuestra revisión. Tenga en cuenta que, aunque nos reservamos el derecho a eliminar, editar o modificar cualquier contenido de nuestra Plataforma a nuestra entera discreción, no estamos obligados a hacerlo. Esto incluye contenidos ilegales, imprecisos, engañosos, que infrinjan los derechos de propiedad intelectual o los presentes Términos de Servicio.

Usted acepta que no utilizará los Servicios o la Plataforma para recaudar fondos o establecer cualquier Recaudación de Fondos con la finalidad de promover o que implique:

10.1. La infracción de cualquier ley, reglamento, requisito del sector o directrices o acuerdos de terceros a los que esté sujeto, incluidos los de los proveedores de tarjetas de pago que se utilicen en relación con los Servicios.

10.2. Recaudaciones de fondos que sean fraudulentas, engañosas, inexactas, deshonestas o imposibles.

10.3. Contenido ofensivo, gráfico, perverso o sexual.

10.4. la financiación de un rescate, trata o explotación de personas, espionaje, sobornos o recompensas.

10.5. Compra o uso por parte de una organización o una persona de drogas, narcóticos, esteroides, sustancias controladas, productos farmacéuticos o productos o terapias similares que sean ilegales o estén prohibidos a nivel estatal o nacional.

10.6. Cualquier actividad en apoyo del terrorismo, el extremismo, el odio, la violencia, el acoso, la intimidación, la discriminación, la financiación del terrorismo, la financiación extremista o el lavado de dinero.

10.7. Contenidos de usuario que reflejen, inciten o promuevan la intimidación, el acoso, la discriminación o la intolerancia de cualquier tipo en relación con la raza, la etnia, el origen nacional, la afiliación religiosa, la orientación sexual, el sexo, el género, la identidad de género, la expresión de género, las discapacidades o las enfermedades.

10.8. La defensa jurídica de delitos financieros y violentos, incluidos los relacionados con lavado de dinero, asesinato, robo, agresión, lesiones, delitos sexuales o contra menores.

10.9. Contenidos de usuario que promuevan la autolesión o el suicidio, salvo en los casos permitidos por la ley en un entorno clínico.

10.10. Apuestas, juegos de azar y/o cualquier otra actividad con una cuota de entrada y un premio, incluidos, entre otros, rifas, juegos de casino, apuestas deportivas, deportes de fantasía, carreras de caballos o galgos, billetes de lotería, boletos de rifas, subastas y otras empresas que faciliten el juego, juegos de habilidad o azar (tanto si se definen legalmente como lotería como si no), promociones que impliquen recompensas (monetarias o de otro tipo) a cambio de donaciones, incluidas entradas para eventos, participaciones en rifas, oportunidades de encuentro, tarjetas regalo o sorteos.

10.11. Cualquier actividad que disfrace, oculte o encubra de otro modo el origen de los fondos.

10.12. Contratos de anualidades, inversiones con expectativas de rentabilidad, préstamos, acuerdos de renta variable o lotería, sistemas de consorcio, banca extraterritorial o transacciones similares, negocios de servicios monetarios (incluidos cambios de divisas, cobro de cheques o similares), esquemas piramidales, esquemas de “enriquecimiento rápido” (es decir, oportunidades de inversión u otros servicios que prometen grandes recompensas), marketing de redes y programas de marketing de recomendación, cobro de deudas o criptomonedas.

10.13. La recepción o concesión de anticipos en efectivo o líneas de crédito a usted mismo o a otra persona por cualquier motivo, incluidos, entre otros, los pagos a sí mismo o los pagos sin finalidad aparente.

10.14. Productos o servicios que infrinjan directamente o faciliten la infracción de marcas registradas, patentes, derechos de autor, secretos comerciales o derechos de propiedad o privacidad de terceros, incluidos, entre otros, falsificaciones de música, películas, software u otros materiales bajo licencia sin la debida autorización del titular de los derechos;

10.15. La venta o reventa de bienes o servicios;

10.16. Recaudación de fondos electorales, a menos que la recaudación de fondos esté gestionada directamente por el candidato o su comité.

10.17. Cualquier intento de eludir o sortear de cualquier otro modo las normas y reglamentos de procesamiento de pagos, o los presentes Términos de Servicio.

8.18. Cualquier actividad que suponga para AyudemosMX un riesgo inaceptable de pérdida financiera.

11. Conductas prohibidas de los usuarios

Esta Sección incluye nuestras normas sobre Conducta del Usuario prohibida y/o ilegal. Podemos eliminar cualquier Contenido de Usuario (incluida cualquier Recaudación de fondos) si determinamos que un Usuario en lo particular ha incurrido en una Conducta de Usuario que infringe estos Términos de Servicio. Además, si infringe estos Términos de Servicio, podemos prohibirle o inhabilitarle del uso de los Servicios, suspender los pagos a cualquier Recaudador de fondos, congelar o retener donaciones y Transferencias, denunciarles a las autoridades competentes o emprender las acciones legales pertinentes.

Al utilizar los Servicios o nuestra Plataforma, usted acepta lo siguiente:

11.1. No usar los Servicios para transmitir o de cualquier otra forma subir cualquier Contenido de Usuario que: (i) infrinja cualquier derecho de propiedad industrial e intelectual u otros derechos de propiedad de cualquier parte; (ii) no tenga el derecho a subir en virtud de cualquier ley u otras relaciones contractuales o fiduciarias; (iii) contenga virus de software u otro código, archivos o programas de computadora diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o equipo de hardware o telecomunicaciones; (iv) suponga o genere un riesgo para la privacidad o seguridad de cualquier persona; o (v) constituya publicidad, material promocional, actividades comerciales o ventas no solicitadas o no autorizadas, “correo basura”, “correo no solicitado”, “cartas en cadena”, “esquemas de pirámide, “concursos”, “sorteos” u cualquier otra forma de captación.

11.2. No recopilar, recabar, raspar (scraping) o publicar datos personales de otras personas.

11.3. No recaudar fondos para un menor sin el permiso expreso del tutor del menor, a menos que los fondos se transfieran a una cuenta en beneficio exclusivo del menor.

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11.5. No utilizar la Cuenta o URL de otro Usuario sin permiso, hacerse pasar por otra persona o entidad, declarar falsamente o tergiversar de otro modo su afiliación con una persona o entidad, desprestigiar una ONG o Recaudación de Fondos a través de los Servicios, o publicar Contenido de Usuario en cualquier categoría o área inapropiada de los Servicios.

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11.7. No realizar ni aceptar Donativos que usted sepa o sospeche que sean erróneos, sospechosos o fraudulentos.

11.8. A solicitud de AyudemosMX, cooperar en la medida que sea razonablemente posible y permitida en virtud de la ley aplicable en la auditoría, la investigación (incluidas, entre otras, las investigaciones de AyudemosMX, un Procesador de Pagos o una autoridad reguladora o gubernamental) y los esfuerzos correctivos para enmendar cualquier infracción o irregularidad supuesta o descubierta de un Usuario, con el que usted esté relacionado, o de la Recaudación de fondos o Donativo con los que usted esté relacionado.

12. Moderación de contenidos e informes de recaudación de fondos

Si tiene motivos para creer que una Recaudación de fondos contiene contenidos ilegales o que infringen estos Términos de Servicio o nuestras políticas de moderación de contenidos, utilice el botón “Motivo de Reclamación” de la Recaudación de fondos para alertar a nuestro equipo de este posible problema y lo investigaremos.